DV-ressources

Depuis février 2010, l'Office national des Pensions (ONP) dispose d'un service de gestion des plaintes. Vous pouvez lui adresser vos plaintes concernant l'accessibilité, la lisibilité du courrier, la politesse du personnel, ...
Les plaintes peuvent être adressées à l'aide d'un formulaire qui figure sur le site web de l'ONP. Il peut également être commandé par téléphone au 080050 246 ou retiré à une des adressses de l'ONP.
L'ONP souhaite désormais centraliser toutes les plaintes qui touchent à son fonctionnement. Le citoyen recevra ainsi une réponse adéquate dans un délai précis. L'ONP peut aussi, sur base de l'analyse des plaintes, prendre les mesures adéquates pour améliorer encore son offre de services.
Contactez l'ONP :
- Numéro gratuit : 0800 50 246 (pendant la semaine, de 8h à 12h et de 13h à 17h).
- site web : www.rvponp.fgov.be
- E-mail : info@rvponp.fgov.be
- Adresse : Tour du Midi - 1060 Bruxelles
- Bureaux régionaux et permanences : pour connaître les lieux et heures d'ouverture, consultez le site web ou par tél.
Source : La Canne Blanche (Ligue Braille)